воскресенье, 14 января 2018 г.

e-learning в Telegram

Автор: Марина Литвинова
Источник


Наверное, вы уже заметили перемещение e-learning групп и каналов экспертов из Facebook, блогов, проф.сайтов сообществ в мессенджер Telegram (см. пост про миграцию от Павла Безяева).

В конце прошлого года я следила за тремя каналами: 

  • ELFORUM2017UA (eTutorium, группа только для участников конференция ELFORUM), 
  • LX notes (канал Евгении Посуховой про пед.дизайн), 
  • Learning news (канал Виктории Болотиной про работу мозга). 
В декабре 2017 появился канал Живое обучение Елены Тихимировой.

В январе 2018 буквально за несколько дней более 100 человек подключились к новой группе Про e-learning и не только (Павел Безяев). 

То есть сейчас их пять наиболее активных. За всеми пока просто наблюдаю. У меня какая-то усталость от этих инструментов коммуникаций, от миграций и любых соц.сетей. Это похоже на погоню за очередным инструментом (трендом), в котором пока еще нет рекламы и инструменты которого кажутся чем-то более привлекательными, чем привычные нам. Например, боты опросов или лайков, которые выглядят лаконично и современно.

Указанные выше каналы можно найти через поиск в Telegram https://telegram.org/. 

пятница, 12 января 2018 г.

Итоги конференции «Искусство разработки курсов — 2017»

Уже на протяжении нескольких лет я пропагандирую мысль, что мы лучше всего развиваемся и учимся в среде таких же увлеченных людей, с похожими целями и интересами.

Именно поэтому люблю посещать мероприятия, связанные с обучением и e-learning.
Одно из таких мероприятий отшумело 14 декабря 2017 года - Искусство разработки курсов.

Мероприятие проходило в формате презентаций: когда сами разработчики рассказывали о своих проектах и показывали их аудитории. Курсы заранее были выбраны экспертами и распределены по 4-м тематическим блокам.
В каждом блоке было что-то свое важное и интересное, чем и делюсь!


Часть 1 из 4. Теория.

Представленные курсы и компании:
  • Педагогический дизайн в e-Learning // Tele2
  • Проектирование и разработка электронного курса // eNano
  • Мой первый рабочий день: кассир-операционист // О'кей.
Интересные идеи:
1. Если в курсе вы стремитесь сформировать у аудитории привычку что-то делать (через многократные повторения), то это не должно бесить (=быть навязчивым).

2. Нужно понимать разницу между e-learning и дистанционным обучением. И определиться, что именно вам нужно для решения этой задачи?

3. Если задаем в курсе активирующий вопрос «Нравится ли вам <что-то>?», то не делать ответ без выбора. Пример: «Нравится ли вам такой слайд?» - есть ответ только нет = он же контекстный переход на следующий слайд, где «Давайте разберемся, как не делать такие слайды». Я бы еще добавила, что если вы спрашиваете «Как вы думаете…», то не давать потом обратную связь вида «верно/неверно», ведь вы спрашиваете мнение - а их может быть несколько и все могут быть верные.

4. Обилие подсказок в курсе «потому, что непонятно будет, что делать», лучше заменить на минимум подсказок и максимум «понятно, что делать». Проще говоря - не делайте курс, где без подсказок пользователь не разберется.

5. Некоторые компании дают сотрудникам подарки за прохождение курса. С точки зрения обучения, я к этому отношусь очень скептически, но подарки, конечно, люблю.

6. Перед разработкой проекта курса нужно четко описать состав команды и зоны ответственности. Думаю, про это я еще напишу отдельную статью.

7. Не забывать про авторские права при разработке материала курса - использование видеороликов, например. И главное, какие ограничения нам это диктует.

8. При разработке курса важно учитывать, какие объекты/элементы привлекают, а какие - рассеивают внимание. Например, параллельные прямые рассеивают внимание. Для привлечения внимания используют контрасты. Причем, не только визуальные. Например, чередование женского и мужского голосов озвучки. Кажется, об этом я почитаю чуть подробнее.

9. Кстати, озвучка в курсе. Дикторы центрального ТВ - самое «дешевое» решение: цена действительно ниже рынка, голоса знакомые многим и приятные, а опытные дикторы почти всегда начитывают все с первого раза без большого количества дублей.

10. Разрабатывать обучающие программы нужно не от того материала, который есть. А от потребностей аудитории и задач курса.

11. Следует давать людям обратную связь сразу(!) после ответа на вопрос/задание, а не отложенно. И уж тем более - не заставлять обучающихся самостоятельно искать ответ по всему курсу.

12. Не использовать много элементов в заданиях drag-and-drop (=задание с перетаскиванием). Это просто надоедает, а не вовлекает, как это задумывалось изначально.

13. Если в одном курсе вы делаете отсылки на другие курсы, то это отлично работает!


Часть 2 из 4. Навигация.

Представленные курсы и компании:
  • Информационная гигиена // Северсталь
  • Порядок оформления документации по автокредиту // Юникредит Банк
  • Корпоративные компетенции или Как мы создаем атмосферу профессионализма? // О'кей
  • Доклад «Упражнения, которые работают»
Интересные идеи:
1. Некоторые заказчики (а точнее, Северсталь) дают подрядчикам брошюры по разработке курса, где описаны основные требования/пожелания по электронным курсам в компании в целом.

2. Уходите от инструкций. Покупая утюг, мы не хотим читать инструкцию, а хотим просто включить и гладить. То есть: лучшая навигация - которую незаметно. Лучшие подсказки по навигации - те, которые не нужны. Перекликается с п.4 предыдущего раздела, правда?

3. Учитывайте интересы ЦА: если у вас много сотрудников проходит обучение с мобильного, то делайте курс, который адаптируется под мобильные.

4. Реальные примеры из жизни в проектировании обучения. Навигация в курсе совпадает с навигацией в реальной жизни: а там он может быть хаотична. В курсе для кредитных специалистов банка, в одном из блоков, пользователь может выбрать любой раздел в любом порядке. Пример: подача документов на кредит (как проверить, какие именно страницы сканировать и т.д.) - каждый документ отдельно, проходить можно в любом порядке.

5. Визуализация и текст должны совпадать. Если мы пишем про «документ из нескольких страниц», то и на слайде должно быть действительно показано/нарисовано несколько страниц, а не 1. А то это подорвет доверие пользователей к курсу.

6. Диктофон можно использовать для записи информации с занятым экспертом, когда некогда писать длинные документы.

7. Используя в курсе сторителлинг (полет в космос), будьте готовы к тому, что 85% обучающихся напишут нереальные имена (Спасатель, Повелитель). Потому «погружение» в историю должно быть постепенным, с введением.

8. Маршрутный лист - для упрощения навигации в курсе, работает как туристический гайд в незнакомом городе.

9. Самый верный ответ - самый длинный. Это все знают. А что, если сделать, самый длинный - неверным? (это для размышления нам).

10. В курсе надо стараться вызывать эмоции. Это улучшает запоминание. Но не перебарщивать, да. Отдельно напишу про доклад «Упражнения, которые работают», очень уж понравился.


Упражнения, которые работают.

1. Проблема: Сотрудники не могут выйти из задания: много вариантов, много попыток, не пускает далее.
Решение: Давайте выбор, что делать в задании. Например, при неправильном ответе: вернуться к теории, посмотреть верный ответ, повторить попытку.

2. Проблема: большие громоздкие задания.
Решение: делить на несколько заданий, сокращать.

3. Проблема: путаются в заданиях, бросают прохождение курса на задании. Решение: Рассказывать слушателю правила игры: «у вас есть 2 попытки», «вы можете посмотреть правильный ответ».

4. Проблема: вопросы ради вопросов.
Решение: Вопросы должны совпадать с реальностью и решать задачи обучения. Например, не «сколько цифр в коде безопасности на банковской карте?», а «выберите параметры, по которым вы будете проверять поддельная карта или нет?».

5. Проблема: Много вариантов ответа.
Решение: объединять ответы в блоки, убирать лишние варианты. А потом можно дать памятку со всеми вариантами ответа, именно в той «мелкой» детализации. Например, не "выберите из списка 100500 пунктов всех животных Африки", а "выберите из списка 4-5 пунктов тех животных, которые живут в Африке", + остальных дать на скачивание после ответа на вопрос.

6. Проблема: Если мы делим что-то на части, это хорошо. Но может потерять общую картину: разделили слона на части, но сотрудники по частям не смогли собрать слона.
Решение: кейсы, которые логически связаны между собой.

7. Проблема: Отрыв от реальности: «что делать котёнку Васе, чтобы запустить транзакцию в SAP?».
Решение: может, стоит пересмотреть подход и все-таки сделать серьезную подачу.


Часть 3 из 4. Визуализация.

Представленные курсы и компании:
  • Tiny Love - моменты чуда и любви // Гулливер
  • Основы тайм-менеджмента // Юрия-фарм
  • Охрана труда // Уралсиб
  • Путешествие в Прованс // L'Occitane

Интересные идеи:
1. Если нужно получить обратную связь от обучающихся в неформальной обстановке, то столовая - отличное место для этого. Самое главное - общайтесь, спрашивайте.

2. Эмоциональные визуализации - запоминаются. В курсе про первую помощь: «побольше крови!» Про это говорит уже не первый спикер=) Не про кровь, конечно, а про эмоции. Но все же призываю не перебарщивать. Юмор не дает заскучать, но он не должен мешать процессу обучения.

3. Если есть цель - влюбить в бренд компании благодаря курсу, то влюбляться должны уже в сам курс.

4. Герой курса может ассоциироваться с целевой аудиторией. А еще можно использовать реальных людей, которые будут нарисованы. От себя добавлю, что с эти нужно быть очень аккуратным: известны случаи, когда именно такой подход доводил всех участников процесса до нервного срыва потому, что у персонажа то грудь маленькая, то морщины большие.

5. Отрисовать красиво можно не только персонажей, но и локации, чтобы перенести слушателей в атмосферу курса.

6. Использование корпоративных цветов - не только ограничение, но и плюс: сотрудникам знакома палитра, они в ней могут легко ориентироваться.

7. Визуализация в целом должна коррелироваться с темой и/или компанией. Курс про ассортимент товаров для детей, например, допускает использование милых зверушек, а вот для нефтеперерабатывающей компании это вряд ли зайдет.

8. Маленькие раздражители возвращают внимание слушателей к курсу. Например, в курсе за окном пролетел голубь: неожиданно, сильно не отвлекает, но возвращает внимание, если вдруг слушатель «уснул». Про маленькие раздражители можно почитать тут.


Часть 4 из 4. Практика и тесты.

Представленные курсы и компании:
  • Банковские продажи. Как преодолеть возражения клиентов // Банк Компаньон
  • Достижения мастерства вместе с Черепашками-ниндзя // Гулливер
  • Психологические аспекты в переговорах // Efes RUS
  • Химия конфликта // METRO Cash & Carry
Интересные идеи:
1. Контент важен. А точнее - важно его качество: если он хороший, то его легко визуализировать и поддержать дизайном.

2. Проводить фокус-группы курса для получения ОС от пользователей. Добавлю, что для фокус групп каждый раз надо брать разных людей, т.к. второй раз аудитория уже будет знакома с курсом и не совсем объективна.

3. Привлекать сотрудников=целевую аудиторию к процессу создания курса.

4. Используйте достаточно контрастные элементы курса, чтобы сотрудники на разных мониторах могли это проходить. Светло-серые элементы на белом фоне - опасный момент!

5. Заметила, что 90% спикеров говорят о том, что электронное обучение в компании - это часть какой-то большой программы обучения. Остальные 10% об этом просто не сказали.

6. Делайте Take away в конце курса. Проще говоря, советы, что делать ПОСЛЕ прохождения курса.

7. «Чего от вас ожидают?» - описать целевой аудитории, что от нее ждут клиенты/руководители/коллеги (смотря что важно в рамках курса).

8. Интересное решение: загадка Эйнштейна легла в основу головоломки драг-н-дроп в курсе.

9. Единообразие структуры в похожих блоках информации: помогает пользователю проще ориентироваться в материале.


+ 5 бонусная часть.

Елена Тихомирова (организатор конференции, CEO e-learning center).

Как сделать так, чтобы курс достигал цели?
Подготовка к разработке.
Что есть сейчас:
1. Выбираем тему.
2. Собираем и изучаем материалы.
3. Подбираем изображения.
4. Определяем, какие технологии использовать.

НО! Пропускается шаг:
1. Анализ ожидаемого поведения. ЧТО должно измениться в поведении пользователя после курса?

После этого: 2. Подготовка задачи для автора (эксперта). Что и в каком формате нам нужно для разработки курса. Эксперты не педагоги, они могут не знать, как люди учатся и не представлять проблемы нашей ЦА.

3. Помнить про кривую забывания. Микро-обучение - это не про деление материала на мелкие части, а про периодические повторения-погружения в одну и ту же тему. Держать человека в плоскости темы подольше (месяц).

4. «Красота в глазах смотрящего». Чем больше креатива, тем больше шансов «не попасть» во вкусы ЦА.

5. Чтобы курс заработал, нужен не только курс. До, во время и после должна проводиться работа с ЦА: письма, поддерживающие мероприятия.


Результаты конкурса.

Победители конкурса были определены путем голосования среди всех участников.

Теория: "Мой первый рабочий день: кассир-операционист" // O'Кей

Практика и тесты: "Химия конфликта" // Metro Cash&Carry

Навигация: "Корпоративные компетенции, или Как мы создаем атмосферу профессионализма" // O'Кей​

Визуализация: "Путешествие в Прованс" // L'Occitane

И победители конкурса в специальных номинациях:

Лучший курс, созданный внутренними разработчиками:
Мой первый рабочий день: кассир-операционист (Окей)

Лучший курс, созданный внешними разработчиками:

Путешествие в Прованс (L'Occitane)

Лучший курс, разработанный в авторском средстве iSpring:
Как общаться с недовольными (Автопрофи)

Лучший курс, разработанный в авторском средстве CourseLab: Условия подключения (АО "ЭР-Телеком Холдинг")


Подведем итог.

Это было очень классное, почти семейное мероприятие, где собрались люди с похожими интересами, но с такими разными точками зрения. Идеи, мысли, новые проекты и технологии, предложения и вопросы... Это то, что вдохновляет! Спасибо организаторам, спикерам и участникам - всем, кто сделал этот день!



Источник.

Телеграм-канал автора.

среда, 10 января 2018 г.

О чем говорят e-learning эксперты: идеи закрытой конференции "Технологии знаний ONLINE".

Автор: Марина Литвинова

Еще одна заметка про обсуждения в группе экспертов e-learning.


HR И E-LEARNING ТРЕНДЫ.

HR-стратегия для развития потенциала сотрудника
- фокус на быстро обучающхся и меняющихся сотрудников,
- работа над культурой достижений и признаний, конкурсы на лучших руководителей, проекты,
- формирование простой легкой атмосферы, сотрудники не готовы к длительным сложным процессам,
- смарт-оптимизация обучения и развития,
- доставка компетенций just in time, акцент на программистах, анализе больших данных,
- создание площадки для социальной реализации,
- обучение партнеров, клиентов, благотворительные учебные проекты.
Маркетинг + HR = переформатирование оценки эффективности и построения программ инд развития.
Подход: на основании HR метрик по сотрудникам прогнозировать потенциал сотрудника в плане развития карьеры.
Метрики: анализ деловой переписки, приход уход на работу, результаты обучения, каналы коммуникаций
! Важная компетенция. HR становится маркетологом, нужны срочно освоить маркетинговые инструменты
В докладе Оксаны Кухарчук из МТС много идей из HR трендов, представленных у Deloitte 2017/2018.
Про корпоративное обучение:
- обучение на корп портале должно быть умными:
- прогнозы на основании данных о том, какую инф показывать пользователю, какое обучение рекомендовать,
- неформальное обучение нестандартными подходами
- пример из практики: 55% программ люди выбирают в онлайн формате имея выбор между онлайн и очным, хотят выжимку
ВОПРОС: Кто будет работать в корп универе лет через 5? ОТВЕТ: Кураторы, тьюторы, фасилитаторы, большинство уйдет в онлайн, снижение количества бизнес тренеров с переходом в онлайн, формирование команды, управление смыслом, останется все то, что не уйдет в автоматизацию
Что нужно бизнесу?
Hard skills
Оперативное обучение
100% охват целевой аудитории
Профессиональные спикеры
Непрерывная обратная связь
Возможность коммуникации
Оперативность обучения: сокращение цикла разработки программ, быстрый запуск, быстрые изменения по ходу обучения, нет времени месяцами разрабатывать контент.
Фокусы обучения:
- Максимально простой язык
- Здесь и сейчас
- Короткие форматы
- Короткие курсы по 5-7 минут , разбита часовая тема
- OMNI channel - маркетинговый термин, который фиксирует тот самый шаг на котором остановилось обучение, не зависимо от того на каком устройстве пользователь вышел и на каком зашел и продолжил обучение
- в фокусе навыки
- вебинары и видео-курсы по цифровым технологиям для понимания изменений мира и трендов (криптовалюта, блекчейн, чат-боты все на уровне идей)
- продукты и услуги компании
- если вы привлекли сотрудника на корп портал, а тм нечего смотреть или только формальное скучное обучение, нет интересного контента, то сотрудник туда не вернется
- маркетинговый план развития корп портала на год вперед
- высокое качество контента, профессиональные спикеры, единый маркетинговый шаблон электронных курсов
- обучение для детей, для семей сотрудников
- при жестких требованиях с обязательными заданиями, напр. МВА в онлайн формате, программы завершают порядка 80% участников.
- лицензия на образовательные услуги, выход корп университета вовне
(по материалам выступления Оксаны Кухарчук, МТС)



АДАПТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ
- Digital обучение
- не разделать термины e learning и learning
- нельзя сделать платформу обучения где есть все и сразу, либо будет сложно либо чего то будет не хватать
- как вариант сделать отдельные системы для своих целей,
- корп портал - функция соц сети с саморазвивающимися проф.сообществами
- адаптивный контент в чем смысл: дать возможность пропустить то, что знаешь
- адаптивный контент очень сложный контент при разработке,
- Когда не нужно адапт обучение: простая тема, сертифицированное или обязательное обучение (ОТ, безопасность),
- инструменты для адаптивного обучения в основном зарубежные системы,
- мирокробучение хорошо для адаптивного обучения,
- набор чек листов и картинок, инфографику и слайды с возможностью сохранения - лучше для адаптивного, чем видео,
- адаптивное тестирование ведет пользователя по тесту, предоставляя то более то менее сложные задания в зависимости от его ответов.

ВОПРОС: А если сотрудник заблуждается в том, что он компетентен и у него есть возможность что-то пропустить? Типа, "а я итак это знаю".
ОТВЕТ: Делать фокус на любопытство или проверять проверочными тестированиями, сможет ли сотрудник пройти далее или пройти определенный фрагмент курса.
(по материалам выступления Владимира Казакова, Сбербанк)

БУДУЩЕЕ КОРПОРАТИВНЫХ УНИВЕРСИТЕТОВ
Вызовы корпоративному обучению:
- Требования к компетенциям меняются очень быстро поэтому уже нельзя централизованно поддерживать актуальность курсов и программ обучения.
- Ключевой ресурс рост бизнеса находится на стыке областей - нужно сотрудничество и доверие.
- Без вовлечения лидеров мнений построить доверие нельзя.

Маркетплейс:
- Новая модель платформы для корп обучения - рынок, ярмарка, marketplace, современные торг центры, молы (арендаторы и покупатели),
- Ценность платформы в соединении сторон, которые нуждаются друг в друг.
- Фокус не на разработке контента, а на создании инфраструктуры для взаимодействия заинтересованных сторон в рамках одной платформы.
- Корп университет который не владеет контентом, а дает среду для его создания и распространения и самостоятельного развития и взаимодействия людей, создать правила для поддержания эффективного взаимодействия людей
Примеры в бизнесе: Uber, Alibaba, Facebook (крупнейшая медиа компания, которая не владеет контентом).
В корп обучении стираются границы:
- между обучением и работой,
- между функциональными колодцами (межфункциональное взаимодействие ключевых экспертов различных направлений),
- между корпоративным университетом и дочерними подразделениями (экспертами, проф.сообществами, группами, отдельными сотрудниками)
Появляется сетевая структура корп университета и создается единая среда для развития корп обучения.
Актуальные инструменты проф.сообществ: Сообщества телеграмм, Whatsapp, чат-боты в ответах на вопросы по терминах и в навигации по контенты, идет самостоятельный выбор удобных инструментов участниками проф.объединения.
(по материалам выступления Долгова Николая, Газпромнефть)

среда, 3 января 2018 г.

Курс о том, как мы учимся (пройти бесплатно прямо сейчас)


Возможно, для кого-то будет открытием, но на Coursera есть курс о том, как мы учимся. Отличный вариант занимательно-развлекательного времяпровождения в период зимних каникул. 


По мотивам курса у нас в блоге есть статьи:
Эти статьи длительное время лидировали в топе самых популярных публикаций блога. Из чего можно сделать вывод об актуальности темы. Логично дальше пойти на Coursera и углубиться в исходный материал. 

Курс можно изучать через браузер или с помощью мобильного приложения (Google Play). Он бесплатный и с русским переводом. 

Совет: В моб. приложении дождитесь загрузки видео. В первые секунды кажется, что качество очень низкое, но потом становится лучше.

Если вы уже прошли этот курс, оставьте комментарий, почему стоит это сделать. Спасибо!


пятница, 29 декабря 2017 г.

ТОП 10 публикаций e-learning PRO в 2017 году


ЛИДЕРЫ ГОДА
  1. Как внедрить мобильное обучение? Советы по книге "Живое обучение" (e-learning PRO)
  2. Мини-курс "Как разработать эффективный электронный контент" (Денис Якорев)
  3. Позвольте обучаемым ошибаться в рамках обучения (Елена Денисова)
  4. Как заставить себя учиться? (e-learning PRO)
  5. Как перевести очное обучение в электронный формат (Елена Тихомирова)
  6. Knowledge management: внедрение и развитие базы знаний в компании (Марина Литвинова)
  7. Мини-курс "Что такое e-learning и как разрабатывается электронный контент?" (Денис Якорев)
  8. База знаний для e-learning-специалиста (e-learning PRO)
  9. Эффективные способы обучения: по материалам курса Learning How to Learn на coursera (Евгений Демшин)
  10. Как перенести новые знания в долгосрочную память. Три схемы, по которым можно построить траекторию обучения (e-learning PRO)
ЛИДЕРЫ СРЕДИ ВСЕХ ПОСТОВ

Пост "Как внедрить мобильное обучение? Советы по книге "Живое обучение" в этом году стал лидером среди публикаций за весь период существования блога. Статья получила более 7500 просмотров. 

Следом за ним тоже в списке лидеров всех годов идет пост "Мини-курс "Как разработать эффективный электронный контент" (5500 просмотров). 

Обе публикации 2017 года потеснили с первого места тему онлайн-курирования (автор - Владимир Нюренберг), которая прочно держалась последние пару лет в верхушке таблицы лидеров. Кстати, тема курирования контента начинает развиваться и, возможно,  новая статья в 2018 году сможет побить рекорды своего предшественника. Возможно, у Владимира есть свежие идеи и коварные планы вернуть себе - призовое место, а теме - всеобщее внимание и актуальность? Кто знает)

А на 4-м и 5-м местах лидеров года также статьи 2017: про ошибки в процессе обучения (3900 просмотров) и про то, как заставить себя учиться (3500 просмотров).

МЫ ХОТИМ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ НАШИМ АВТОРАМ.

СПАСИБО, ЧТО РАЗВИВАЕТЕ С НАМИ E-LEARNING!



Коллеги, расскажите, а какие темы были в вашем личном ТОПе в этом году?